Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij de Veelgestelde Vragen-pagina van ZenoraOnline! Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen, verzendopties en meer. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of stuur een e-mail naar klantenservice@zenoraonline.nl.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling bij ZenoraOnline is eenvoudig! Kies je favoriete beauty producten, voeg ze toe aan je winkelwagen en ga door naar afrekenen. Je kunt betalen via verschillende veilige betaalmethoden.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij ZenoraOnline accepteren we de meeste gangbare betaalmethoden om jouw winkelervaring soepel en veilig te laten verlopen. De beschikbare betaalopties zijn:

- iDEAL
- American Express
- Google Pay
- Maestro
- Mastercard
- Visa
- PayPal
- UnionPay
- Shop Pay

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Nadat je bestelling is geplaatst, wordt deze snel verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je wijzigingen wilt aanbrengen. We doen ons best om aanpassingen mogelijk te maken, maar kunnen dit niet garanderen.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn geheel gratis naar bijna elk land in de wereld. Wil je weten of dit voor jou land geld dan kan je dat gewoon zien tijdens het bestelproces. Voor Nederland en heel Europa zijn de verzendkosten geheel gratis.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Onze producten worden internationaal verzonden, en de levertijd kan variëren. Houd rekening met de volgende geschatte levertijden:

Nederland en België: 4-15 werkdagen
Andere Europese landen: 4-15 werkdagen
Rest van de wereld: 15-30 werkdagen

Let op: Dit zijn slechts schattingen en tijdens drukke periodes of door onvoorziene omstandigheden kunnen de levertijden langer zijn.

Leveren jullie ook internationaal? Ja, ZenoraOnline biedt internationale verzending naar geselecteerde landen. De verzendtijd en -kosten variëren afhankelijk van de bestemming.
Wat is jullie retourbeleid?
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer details.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Stuur ons een e-mail op retour@zenoraonline.nl met je bestelnummer en reden van retournering. Wij sturen je verdere instructies voor de retourzending. Zie ons Retour Beleid voor de verdere voorwaarden op producten retourneren bij ons.

Kan ik mijn product ruilen?
Op dit moment bieden we geen directe ruilservice aan. Indien je een ander product wilt, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Zijn jullie producten dierproefvrij?
Ja, bij ZenoraOnline zijn al onze beautyproducten 100% dierproefvrij. Wij geloven in verantwoorde en ethische schoonheidsverzorging.

Hoe weet ik of een product geschikt is voor mijn huidtype?
Bij elk product staat een uitgebreide omschrijving en een huidtypeadvies. Heb je specifieke vragen over huidproblemen of ingrediënten, neem dan contact met ons op voor advies.

Bieden jullie samples aan?
Bij sommige acties bieden we af en toe gratis samples aan bij bestellingen. Hou onze site in de gaten of schrijf je in voor onze nieuwsbrief voor updates.
Hoe kan ik contact opnemen met ZenoraOnline?
Ons klantenserviceteam staat klaar om te helpen! Stuur ons een bericht via de contactpagina, of mail naar klantenservice@zenoraonline.nl. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

Kan ik een samenwerking met ZenoraOnline aangaan?
We staan altijd open voor samenwerkingen met beauty influencers en merken. Stuur ons een voorstel naar partnerships@zenoraonline.nl, en we nemen spoedig contact met je op.
"Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?"
We zijn hier om te helpen!